Kullanıcı Deneyimi (UX) Odaklı Bir STK Web Sitesi Neden Hayat Kurtarır?

"Hayat kurtarmak" veya derin bir sosyal etki yaratmak dediğimizde, genellikle sahada ilaç dağıtan tıp ekiplerini, okul inşa eden mimarları veya suları temizleyen gönüllüleri hayal ederiz. Buna karşın, bir bilgisayar başında web sitesinin açılır menüsünün yerini değiştiren veya sitenin "Şimdi Bağış Yap" düğmesinin kontrast/renk oranını parlatan bir web geliştiricisini neredeyse hiç hayal etmeyiz.

Oysa modern filantropi (hayırseverlik) ortamında, bir Sivil Toplum Kuruluşunun (STK) 'dijital web altyapısı', onun sahadaki o operasyonlarını besleyen devasa birincil motordur. Eğer motor tekliyorsa saha operasyonları aç ve susuz kalır. Bir STK için Kullanıcı Deneyimi (UX) tasarımına yatırım yapmak kozmetik bir lüks değil, aksine hayat kurtaran kritik ve acil bir teknik mecburiyettir. Nedenini açıklıyoruz.

1. İlham ve Eylem (Bağış) Arasındaki "Sürtünmeyi" Tamamen Kaldırmak

Çevrimiçi bağışların (online fonların) büyük çoğunluğu, son derece duygusal dürtülerden kaynaklanır. Bir bağışçı Instagram'da yürek burkan veya muhteşem başarı hikayesi anlatan bir video görür, yoğun bir empati dalgası hisseder ve "Şimdi Destek Ol" bağlantısına tıklar.

Bir UX (Kullanıcı Deneyimi) Çöküşü: O bağlantı web sitesinin ana sayfasına yönlendiriyorsa; sayfada o "Bağış" düğmesi gizlenmişse, renkleri okunamayacak kadar soluksa ya da tüm bunların aksine web sayfasının cepten yüklenmesi 8 saniyeden uzun sürüyorsa o duygusal duygu fırtınası anında söndürülür. Bağışçı sekmeyi sessizce kapatır ve gider. Bu kayıp; o yoksul köyde temin edilebilecek haftalık ilaçların, erzakların saniyeler içinde masada bırakılması demektir.
UX'in Çözümü: Kullanıcı Odaklı (UX) muazzam bir web sitesi, bu yolculuğu tahmin eder. Kullanıcı geldiğinde "Bağış Yap" düğmesi dikkat çekecek bir renkle ekranın sağ üst köşesine yapıştırılmıştır. Ziyaretçi "Destek Ol" bağlantısına dokunduğunda bağış ödeme ekranında sadece ve sadece yapması gereken 2 hareket kalmıştır. Eylem önündeki teknik "sürtünme" ustalıkla yok edilmiştir.

2. Bilinçaltı Kurumsal Güveni İnşa Etmek

Kullanıcılar, bir web sitesinin 'kalitesine' bakarak onun o projede ne kadar güvenilir veya meşru olduğuna birkaç milisaniye içinde karar verir (Bunu genelde bilinçaltında yaparlar). Ancak Kullanıcı Deneyimi (UX), çarpıcı bir fotoğraf kullanmaktan çok daha derin bir anlama gelir.

Kırık Linkler ve Kafa Karıştıran Gezinme Menüsü: Eğer ki potansiyel bağışçı veya kurumsal marka yöneticisi web sitenizdeki "Yıllık Finansal Raporlarımız" menüsüne tıkladığında sistem ona kocaman bir 'Gidilecek Sayfa Bulunamadı - 404' hatası döndürüyorsa veya sitenin menüsünde yan yana 15 tane okunması güç, karmaşık kategori varsa; bu durum doğrudan bir kurumsal kaos sinyali verir. Bağışçı içsel olarak hemen şunu düşünür: "Kendi dijital vizyonlarını, küçücük web sayfalarını bile hizaya sokamayan bu amatör kurum, kendi vereceğim para / destek ile Asya'nın bir ucunda büyük bir operasyonu nasıl düzenleyecek?"
Netlik ve Hiyerarşi: Mükemmel UX, kusursuz bir "Bilgi Mimarisi" kurar. Bağışçıyı tam olarak gitmesini istediği yola yönlendirirsiniz: Problem budur, çözüme giden projemiz budur ve işte bu şekilde iki tıkla parçası olabilirsiniz.

3. Erişilebilirlik, Kapsayıcılıktır (Evrensel Bir STK Değeri)

Sivil toplum kuruluşları haklı olarak kapsayıcılık, eşitlik, dezavantajlıları koruma ve evrensellik için mücadele etmekle övünürler. Öyleyse vizyonunuzdaki web siteniz de tam olarak o saygı duyduğunuz bu ideolojileri yansıtmalıdır.

Web İçeriği Erişilebilirlik Yönergeleri (WCAG): Küresel nüfusun dudak uçuklatan bir kesimi işitme, odaklanma, renk körlüğü ya da bir miktar görme kaybıyla birlikte yaşamını sürdürmektedir.
Eğer NGO'nuzun web sitesi parlak beyaz bir arka plan üzerine çok ince, silik grimsi yazılar içeriyorsa veya sayfadaki kurum videolarınızda alt yazılar yoksa; aslında dezavantajlı veya engelli bireyleri kendi savunduğunuz iyilik hareketine bağış yapmaktan, projeyi anlamaktan mahrum bırakıyor ve ötekileştiriyorsunuz demektir. Gerçek anlamda iyi bir UX, istisnasız yetisi ve sağlık durumu ne olursa olsun, ziyaretçinizin dijital yuvamızda engelsizce gezinmesini sağlar.

4. 'Bir Kere' Bağış Yapanları Kurumsal Düzenli Destekçi Yapmak

Yepyeni bir ilk bağışçı kazanmak, dijital pazarlama masrafları açısından oldukça pahalıdır. Zaten en azından 1 kez bağış yapmış kişileri içeride 'tutmak' veya 'devamlı bağışçı' yapmak, bir STK'nın dev ölçeklere erişmesini sağlayan asıl kuvvettir.

Bağış Sonrası UX: Kullanıcı o büyük parayı bağışladığı "işleminizi aldık" anından hemen sonra, ona cidden ne oluyor? Ekrana sıkıcı, yavan ve boş bir metin parçacığı çıkan beyaz dijital bir "Transaction Complete (İşlem Onaylandı)" sayfası mı çıkıyor?
İçtenlikle yazılmış, paranın nereye konumlanacağını doğrulayan harika bir "Teşekkürler, aramıza hoş buldun" ödeme-sonrası animasyonlu karşılama sistemi; kişinin o duygusal bağı koparmadan eylemi Instagram veya diğer uygulamalarda kendi arkadaş çevresiyle gururla anında paylaşmasını sağlayan pratik buton sistemi sayesinde o basit "para transferini" unutulmaz bir deneyime çevirecektir.

Kurumunuzun dijital imajındaki piksellerdeki her hata, ne yazık ki eyleme dönüşmek isteyen umutların kırılması demektir. Bir dijital yenilenmenin ve sağlamlaştırma işleminin zamanı geldi mi? Echo Lab küresel kurumsal dernekler (non-profit sektörü) için tamamen optimize edilmiş, pürüzsüz estetiğe ve erişilebilirliğe (UX) sahip devasa projelerin web arayüzlerini ve web teknoloji inşaalarını tasarlamaktadır. Geleceğinizi güvenle bugün inşa etmeye koyulun!.